华声在线通讯员 朱俊

一张没有病理报告的中邮账确诊单，一份跨越两个月的保险温暖守护，一次6小时内的湖南快速赔付——中邮保险用专业与温度，为11岁女孩小萌点亮了治疗之路的司万时极速希望。

2026年2月，元重当人们还沉浸在农历新年的疾理喜悦中，湖南长沙的中邮账李先生一家却迎来了晴天霹雳——年仅11岁的女儿小萌被中南大学湘雅医院诊断为“颅内占位”，临床高度怀疑为生殖细胞瘤。保险由于肿瘤位置深、湖南无法手术取病理，司万时极速医生只能采取“边治疗边观察”的元重方案。没有病理报告，疾理意味着传统重疾理赔可能受阻。中邮账面对高昂的保险治疗费用和不确定的未来，李先生几近崩溃。湖南

一通报案电话，开启“隐形守护”

2月7日，李先生颤抖着拨通了中邮保险湖南分公司的理赔报案电话。接线理赔员不仅耐心倾听，更在第一时间给予安抚，并主动承诺：“无论确诊结果如何，我们会一直跟进。”此后的两个月里，理赔员持续与李先生保持微信联系，密切关注小萌的病情进展，多次在关键时刻给予专业的理赔指引和心理支持。

“持续跟踪，不是一句空话。”中邮保险理赔团队用实际行动，让这个濒临绝望的家庭感受到——他们不是孤军奋战。

尊重临床诊断，当日核实当日赔付

4月9日，小萌第三次住院的病历得出明确结论：鞍区占位，临床考虑生殖细胞肿瘤。结合已完成化疗的疗效评估、影像学及肿瘤标志物检查，所有证据均指向恶性肿瘤。然而，依然缺乏病理组织活检报告。

面对这一特殊情形，中邮保险打破“唯病理论”的僵化理赔思维，主动对接临床诊疗规范。4月10日上午，理赔员专程携慰问礼物前往湘雅医院儿科病房探望小萌，并现场与主治医生核实病情。医生确认：对于儿童颅内深部肿瘤，“诊断性化疗+影像学+肿瘤标志物”综合确诊是国内通行规范，后续仍需放化疗。

中邮保险湖南分公司当即认定：完全符合重大疾病保险责任。公司立即启动绿色理赔通道，从医院核实、案件受理、审核到付款，各环节并行推进。当日14时45分，20万元重疾保险金全额到账——从理赔员进入病房到赔款支付，仅用时6小时。

温暖服务，不止于速度

“没想到没有病理报告也能赔，还这么快……”李先生接到银行到账短信后，声音哽咽。病床上，抱着理赔员送的小熊玩偶，小萌轻声问爸爸：“是不是有钱继续治病了？”

中邮保险湖南分公司此次理赔案例，充分体现了三大核心价值：

专业突破：尊重儿童肿瘤临床诊疗规范，让“无病理不赔”成为历史；极速响应：当日核实、当日赔付的绿色通道，真正实现急难时刻无忧；全程陪伴：历时近两个月的主动关怀与持续跟踪，为每个家庭撑起最坚实的保护伞。

未来，中邮保险湖南分公司将继续秉持“客户至上、服务先行”的理念，用有速度、有温度、有力度的理赔服务，守护每一位客户的健康与尊严。

责编：欧小雷

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二审：印奕帆

三审：谭登

来源：华声在线

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